مواصفات ومعايير الجودة العالمية iso..اهم العناصر والمعايير الأساسيّة..

معايير الجودة العالمية iso

نظام معايير الجودة العالمية iso هو عبارة عن مجموعة من المعايير الدولية المستخدمة في مجال الجودة وإدارة المخاطر، وتم تصميم

هذه المعايير لتحسين جودة المنتجات والخدمات وضمان رضا العملاء. تشمل هذه المعايير عددًا كبيرًا من القياسات المختلفة، والتي

من بينها:

1- المعايير الخاصة بنظام الإدارة:

تتضمن هذه المعايير مجموعة من المتطلبات والإرشادات اللازمة لتحقيق الجودة وتحسين أداء الشركة، وهي عادة ما تُطلب للحصول

على شهادة و معايير الجودة العالمية iso. من بين هذه المعايير:

– ISO 9001:2015: نظام إدارة الجودة العالمي، والذي يتضمن مجموعة من الإرشادات والمتطلبات اللازمة لتحسين إدارة الشركة

وتحقيق الجودة المطلوبة. عبر معايير الجودة العالمية iso

– ISO 14001:2015: نظام إدارة البيئة العالمي، والذي يهدف إلى تحسين أداء الشركة فيما يتعلق بالأثر البيئي والحفاظ على الموارد

الطبيعية.

2- المعايير الخاصة بالمنتجات والخدمات:

تتضمن هذه المعايير مجموعة من المتطلبات اللازمة لتصميم وتصنيع المنتجات وتوفير الخدمات بأعلى جودة، ومن بين هذه المعايير:

– ISO 22000:2005: نظام إدارة سلامة الغذاء، والذي يهدف إلى تحسين ممارسات المنظمات المعنية بإعداد وتوزيع الغذاء وضمان

سلامته.

– ISO 27001:2013: نظام إدارة الأمان المعلوماتي، والذي يهدف إلى حماية البيانات والمعلومات الحساسة من خطر الاختراق والتسريب.

ثمة عدد من الآليات الإضافية التي تستخدمها المؤسسات للقياس وضمان الجودة، مثل Six Sigma وTotal Quality Management وLean

Production، إضافة إلى مجموعة من المصطلحات الهامة التي يتم استخدامها في هذا المجال، ومن بينها:

1- مراجعة الجودة (Quality Review): هي إجراء يتم فيه تقييم العمليات والإجراءات المعتمدة في الشركة لضمان تحقيق أعلى مستويات

الجودة.

2- الإحصاء التحليلي العام (General Statistical Analysis): هو استخدام الإحصاءات والبيانات المتاحة لإجراء تحليلات تساعد في تحسين

العمليات والإجراءات. كم خلال معايير الجودة العالمية iso

3- الرصد المستمر (Continuous Monitoring): هو إجراء رصد مستمر للعمليات وإجراءات الشركة لضمان تحسينها باستمرار.

4- مراقبة الجودة (Quality Control): هي إجراءات وتقنيات تستخدم لضمان تحقيق معايير الجودة المطلوبة.

5- الاختبار والتحليل (Testing and Analysis): هي إجراءات استخدام الاختبارات والتحليلات المختلفة لتقييم وضمان جودة المنتجات

والخدمات.

تعرف اكثر على : استيراد وتصدير من تركيا

6- إدارة المخاطر (Risk Management): هي عملية تحديد وتقييم المخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات للتعامل معها.

وبشكل عام، تهدف معايير الجودة الدولية إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وزيادة رضا العملاء، وكذلك تحسين أداء الشركات

والمؤسسات وتقليل المخاطر وتحقيق أعلى مستويات الجودة.

• معايير الجودة

تعدّ الجودة أحد المفاهيم الأساسية التي لا تُغفلى في أيّ مجالٍ من مجالات الحياة، وتُعدّ من أكثر الاهتمامات المشتركة بين جميع

شرائح المجتمع، سواء العملاء أو المشتريين أو المستوردين أو الشركات أو المصانع والموظفين في داخلها وخارجها. وتعتبر الجودة

أحد أهم عوامل نجاح أيّ منشأة أو منتج، حيث إنّ الاهتمام بالجودة يؤدي إلى تحسين المنتج أو الخدمة وتلبية حاجات العملاء بشكلٍ

أفضل، ما ينعكس إيجابياً على سمعة المنشأة ويدفع العملاء للعودة مرّة أخرى وإعطائها فرصًا أكثر لتحسين مستواها.

إذا كنت ترغب في الحصول على المعلومات المهمة حول مفهوم الجودة وأهميتها في حياتنا اليومية، فأنت في المكان المناسب. لا شكّ

في أن الجودة تتضمّن العديد من الجوانب المهمّة التي يجب على كلّ من ينتمي لهذا المجال فهمها، مثل مفهوم الرضا الكامل للعملاء

وضمان توافق المنتجات أو الخدمات مع المعايير الدولية والمحلية ودوام تحسين الجودة واستمراريتها. ولكن في بعض الأحيان، يكون من

الصعب على الأشخاص العاملين في هذا المجال فهم جميع الجوانب المختلفة لمفهوم الجودة وكيفية تحقيقها في جميع المجالات.

– لذلك، يأتي دور شرح وتبسيط هذا المفهوم الهام، وعرض أهمية كل من جوانبه الرئيسية بشكلٍ يسهل على الجميع فهمها والاستفادة

منها في العمل، سواء كنت شركة أو مصنع أو مورد أو شخصاً يتطلع إلى تحسين جودة حياته اليومية. وستجد هناك العديد من النصائح

القيمة التي تساعدك على بدء تحسين الجودة في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وتحسين الخبرة العملية الخاصة بك في هذا

المجال.

لذلك، لا تتردد في التعرف على مفهوم الجودة بشكلٍ مفصّل وتطبيقه في حياتك المهنية أو الشخصية، فالجودة هي مفتاح النجاح

في حياتك المهنية، ومساعدة الآخرين على تحسين جودة منتجاتهم أو خدماتهم هي مسؤولية داعمة لتطوير المجتمع بشكلٍ كامل.

• مفهوم الجودة:

الجودة هي مفهوم متعدد الأبعاد وعميق المعنى، فهي تمثل السمة أو الخاصية التي تحدد قيمة المنتج أو الخدمة، وتقيس مدى

تحقيقها المتطلبات والمواصفات التي حُددت لها. ويمكن أن يتم تحديد مستوى الجودة بالاستناد إلى معايير معينة ورقابة على المنتجات

والخدمات من خلال استخدام العديد من الطرق والأدوات المختلفة لقياس وتحسين الجودة. وهو معايير الجودة العالمية iso

– وتعمل جودة المنتج أو الخدمة على تحسين رضا العملاء وزيادة مستوى الثقة في المنتجات أو الخدمات، كما تساهم في تقليل التكلفة

وزيادة الكفاءة والانتاجية في العمليات المختلفة. وبالتالي، فإن إدارة الجودة تعمل على تطوير نظم وعمليات متكاملة ومستدامة لضمان

تحقيق مستويات عالية من الجودة في كل جزء من المنتجات أو الخدمات التي يتم توفيرها.

– ويتضمن العمل على تحسين الجودة قيام المؤسسات بالعديد من الأنشطة، مثل تحديد المعايير والمواصفات ورصد الجودة وقياس الأداء

وتحليل البيانات وتحديث الأساليب والتقنيات المستخدمة. وبشكل عام، يستند عمل إدارة الجودة إلى المبادئ والممارسات المختلفة

لتحسين الجودة وضمان تحقيق تلك المنافع في جميع المستويات داخل المؤسسات.

• ما هي معايير الجودة ##

تشكل معايير الجودة مجموعة من الاتفاقيات والقواعد والمعايير التي تحدد ماهية المعايير المقبولة لتحقيق جودة المنتج أو الخدمة.

فهي تعتبر إطار يستخدم كمرجع لقياس الجودة وتقييمها، وهي ذات أهمية كبيرة في جميع الصناعات والمجالات، وخاصة في الصناعة

الغذائية، والصناعات الدوائية والطبية، والصناعات الهندسية والكهربائية، والتطوير البرمجي. وللحصول على أفضل المنتجات أو الخدمات،

يجب أن تطبق بكفاءة، وأن تكون بمستوى عالٍ من الدقة والاتساق، وفقًا للمعايير المحددة. وتنقسم معايير الجودة إلى عدة أنواع، منها:

1. معايير الإدارة: وهي النهج والإجراءات التي تستخدم للتعامل مع مختلف جوانب العمل في المؤسسة، وتشمل على سبيل المثال

ISO9001. و معايير الجودة العالمية iso

2. معايير المنتج: وهي المعايير التي يجب على المنتج المصنع أن يلبيها، وعادة ما تتميز بالتحديد القائم على الأداء المطلوب للمنتج،

وتشمل على سبيل المثال ISO 14001.

3. معايير الوصف: وهي المعايير التي تحدد الخصائص الفريدة للمنتج أو الخدمة، وتشمل على سبيل المثال ISO 9001.

4. معايير الذاتية: وهي المعايير التي يطورها الشركة لنفسها، بغرض التحكم في جميع جوانب إنتاج المنتجات أو الخدمات.

هناك مصطلحات عديدة تتعلق بمعايير الجودة كالتالي:

– دراسة الجدوى (feasibility study)

– الجهد المتواصل (continuous effort)

– عقد الملزم (mandatory agreement)

– كلفة الجودة (quality cost)

– الرضا عن العمل (job satisfaction)

– رضا العملاء (customer satisfaction)

– المخاطر المحتملة (potential risks)

– التحفيز (motivation)

– الرؤى (vision)

– المسابقات الاستراتيجية (strategic competition)

هنا معلومات تفصيلية عن: شروط الاستيراد من تركيا

وبعد الكلام السابق، يبدو أن معايير الجودة تعتبر وسيلة أساسية لضمان تحقيق الجودة في المنتجات أو الخدمات المقدمة بصورة

مستدامة وفعالة، وتساعد في تحسين نتائج الأعمال وبذلك زيادة العملاء وتوثيق العلاقات بين العميل والشركة المصنعة أو المقدمة

للخدمة.

• ضمان الجودة ##

ضمان الجودة هو عملية تهدف إلى ضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي المعايير المحددة وتتوافق مع متطلبات العملاء. وبشكل عام،

يتضمن ضمان الجودة العديد من المراحل المختلفة التي تشمل التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين.

تاريخ ضمان الجودة يعود إلى القرن الثامن عشر، حيث كان يتم تطبيقه في عمليات تصنيع السلع الرئيسية مثل الغذاء والنسيج. ومنذ

ذلك الحين، تم تطوير أساليب ضمان الجودة لتشمل جميع أنواع الصناعات. يمكن تقسيم ضمان الجودة إلى عدة أنواع، بما في ذلك:

1- ضمان الجودة الوقائي: يتضمن خطط وإجراءات لتجنب حدوث الأخطاء وللتحقق من أن العمليات والمنتجات الجديدة تلبي المتطلبات

المحددة.

2- ضمان الجودة التصحيحي: يتضمن إجراءات لتصحيح الأخطاء التي يتم اكتشافها بعد حدوثها، وذلك بتحليل أسباب الخلل واتخاذ إجراءات

لمنع حدوثه مرة أخرى.

3- ضمان الجودة الاكتشافي: يتضمن اختبارات وفحوصات على المنتجات والعمليات للتحقق من جودتها وتحديد أي أخطاء أو مشاكل

محتملة.

هناك العديد من المفاهيم الأساسية في ضمان الجودة، بما في ذلك:

1- المعايير الدولية لضمان الجودة: تتضمن ISO 9001 و ISO 14001 والعديد من المعايير الأخرى التي تحدد المتطلبات اللازمة لتحقيق

الجودة العالية.

2- الاختبارات والفحوصات: تشمل فحوصات المواد الخام والتحقق من جودة المنتجات النهائية والتحليل الكيميائي والخواص الميكانيكية.

3- التحكم الإحصائي في العمليات (SPC): هو نظام تحكم يتضمن تحليل البيانات المرتبطة بالعمليات واستخدام هذه البيانات لتحسين

الجودة وتجنب الخلل.

4- الإدارة الاستراتيجية للجودة: يتعلق بتطوير خطط استراتيجية بشأن كيفية تحسين جودة المنتجات والخدمات على المدى الطويل.

في النهاية، يمكن القول أن ضمان الجودة يعتبر عنصرًا مهمًا للحفاظ على رضا العملاء وتحقيق الأهداف التجارية للمؤسسات. ومن خلال

تطبيق المعايير والإجراءات المناسبة، يمكن تحقيق جودة عالية وتحسين العمليات المختلفة.

• سياسة الجودة ##

تُعد سياسة الجودة هي الطريقة التي يتم بها تحديد معايير الجودة وتحقيقها في المؤسسات. وتشتمل على الأهداف والخطط والإجراءات

اللازمة لتحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المؤسسة.

وتنطلق سياسة الجودة عادة من رغبة المؤسسة في تحسين جودة منتجاتها أو خدماتها، فتقوم بإعداد هذه السياسة التي تحدد الأهداف

التي تود تحقيقها والطرق التي ستقوم بها لتحقيقها. بعد ذلك، يتم تطبيق سياسة الجودة من خلال وضع خطط وإجراءات محددة وتطبيقها

على أرض الواقع.

• وتحتوي سياسة الجودة على عدة مصطلحات علمية وفنية، ومن هذه المصطلحات:

-المعايير الدولية لإدارة الجودة: وهي مجموعة من المعايير والمبادئ التي تهدف إلى تحسين جودة منتجات المؤسسات وإدارة عملياتها

بشكل أكثر فعالية.

-مراقبة الجودة: وهي عملية مراقبة الإنتاج أثناء جميع مراحله للتأكد من أنه يتم إنتاج منتجات تتوافق مع المعايير المحددة.

-ضمان الجودة: وهي عملية ضمان أن يتم إنتاج منتجات ذات جودة عالية وفقًا للمعايير المحددة، ويتم تحقيق هذه الأهداف من خلال

استخدام إجراءات محددة وإدارة العمليات المختلفة.

-الاعتمادية: وهي درجة التأكد من أن المنتج يعمل بشكل مستقر ومتواصل في جميع الظروف المختلفة، ويتم تحقيق ذلك من خلال

اختبارات واستخدام تقنيات اختبار المنتجات المختلفة.

-التحسين المستمر: وهي عملية تحسين جودة منتجات أو خدمات المؤسسة بشكل مستمر، ويتم ذلك من خلال تحليل العمليات

وتطويرها وتطبيق التغييرات المطلوبة.

وبالإضافة إلى المصطلحات المذكورة أعلاه، تحتوي سياسة الجودة على العديد من المبادئ الأساسية لتطبيق الجودة في المؤسسات،

مثل المسؤولية والتفاني والعمل الجماعي والتعلم المستمر والتحسين المستمر. مما يجعلها أحد أهم المفاهيم في إدارة الأعمال

وتحسين جودة المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.

• نظام ادارة الجودة ##

تعد شهادة الجودة من أهم الشهادات المطلوبة في العديد من المجالات والصناعات حول العالم، حيث تمثل هذه الشهادة إثباتاً على جودة

المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة أو المؤسسة.

• تاريخ شهادة الجودة:

بدأت فكرة شهادة الجودة في القرن التاسع عشر عندما كان التركيز على التحسين المستمر يزداد بشكل كبير في المنتجات والخدمات.

وفي النصف الثاني من القرن العشرين، عادت الولايات المتحدة الأمريكية من اليابان بفكرة إدخال نظام جودة يحسن من الجودة لديها.

ونتيجة لذلك، تم إدخال نظام جودة يشمل مجموعة من المتطلبات منها التدقيق والترميز والوثائق والشهادة، وذلك عبر ISO 9000 في

العام 1987.

• مفاهيم ومصطلحات شهادة الجودة:

1. الجودة: هي القدرة على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

2. نظام الجودة: هو النظام الخاص بالشركة ويتيح ضمان أنجاز عمليات الشركة وفق متطلبات العملاء والمعايير والتشريعات.

3. ISO: هي المنظمة الدولية للمعايير وتتيح المصادقة على النظم الخاصة بالجودة والبيئة والسلامة.

4. نظام ISO 9000: هي مجموعة من المتطلبات والخطوات والإجراءات الخاصة بنظام الجودة.

•  تفاصيل شهادة الجودة:

تحصل الشركات والمؤسسات على شهادة الجودة بعد إجراءات عدة منها:

1. تحليل العمليات: من خلال دراسة وتحليل العمليات يساعد النظام على إيجاد النقاط الضعيفة في العملية وضمان تطبيق المنهجية

الصحيحة.

2. التدريب: يساعد موظفو الشركة على فهم فلسفة العمل التي تتبعها الشركة وكذلك استخدام الأدوات التي تستخدم فيها.

3. تأهيل الموردين: يتم تدريب مزودي الخدمات على استخدام الأدوات التي يستخدمها الموظفون في الشركة.

4. التدقيق: تقوم شركة خارجية مستقلة بالتحقق من ترتيب العمليات الجارية في الشركة وامتثالها لمتطلبات ISO 9000.

يُعد الحصول على شهادة الجودة إثباتاً على قدرة الشركة على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للعملاء، وذلك يساعد على زيادة

ثقة العملاء في المنتجات والخدمات الخاصة بالشركة، وبالتالي زيادة الرضا التام لدى العملاء والمتعاملين معهم.

• قياس جودة المنتجات الصناعية باستخدام خريطة المراقبة للصفات

يعتبر قياس جودة المنتجات الصناعية أمرًا حيويًا للشركات والمنظمات الصناعية، حيث أنه يساعد في الحفاظ على مستويات عالية

من الجودة والتحكم في العمليات الصناعية، وبالتالي يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. توجد العديد من الطرق المستخدمة

لقياس جودة المنتجات الصناعية، ولكن من بين الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي استخدام خريطة المراقبة للصفات Control Chart.

– تعتبر خريطة المراقبة للصفات أداة إحصائية تستخدم لرصد ومراقبة الجودة على مدى فترة زمنية معينة. تستخدم هذه الأداة لقياس

جودة المنتجات الصناعية بناءً على الصفات المختلفة التي يجب فحصها، مثل الأبعاد والوزن والصلابة والرطوبة وغيرها.

– تعمل خريطة المراقبة للصفات على رصد الانحرافات عن القيمة المتوسطة للصفة، وتتيح للشركة الصناعية التدخل في العملية

الإنتاجية وإجراء التعديلات اللازمة للحد من الانحرافات وتحقيق الجودة المناسبة. وتتكون خريطة المراقبة للصفات من العديد من العناصر

المهمة، بما في ذلك:

– الحدود العلوية والسفلية: وهي الحدود التي تحدد النطاق المسموح به للصفة المراقبة.

– الخط المتوسط: وهو الخط الذي يمثل القيمة المتوسطة للصفة المراقبة.

– النقاط الفردية: وهي نقاط تمثل قيم الصفة المراقبة لكل عينة. ومهمة ضمن معايير الجودة العالمية iso

لتحقيق أفضل النتائج، يجب على الشركات الصناعية التحقق من صحة البيانات المستخدمة وتكوين خريطة المراقبة للصفات بشكل

دقيق وتحديد الحدود الصحيحة لكل صفة. بالإضافة إلى ذلك، يجب على الشركة الصناعية أن تنفذ خطة مراقبة الجودة المناسبة وتحلل

البيانات بشكل منتظم لمراقبة جودة المنتجات الصناعية باستخدام خريطة المراقبة للصفات.

– بشكل عام، فإن استخدام خريطة المراقبة للصفات يمثل طريقة فعالة لقياس جودة المنتجات الصناعية، ويساعد الشركات والمنظمات

الصناعية في تحسين رضا العملاء والحفاظ على مستويات عالية من الجودة والتحكم في العمليات الصناعية.

• هناك أربع خطوات عملية لضبط جودة المنتجات الصناعية فما هي ؟

عملية ضبط الجودة في الصناعة تشير إلى جميع الأنشطة التي تتم من أجل ضمان جودة المنتج النهائي. وتتم هذه العملية عن طريق

تطبيق العديد من الخطوات اللازمة التي تهدف إلى ضمان جودة المنتج بطريقة فعالة وكفوءة. ومن أجل توضيح ذلك، نتحدث عن أربعة

خطوات لعملية ضبط جودة المنتجات الصناعية كالتالي:

1- التخطيط:

تبدأ عملية ضبط الجودة في مرحلة التخطيط، وتتضمن هذه المرحلة اختيار معايير الجودة المطلوبة، وتحديد المعدات والأدوات المطلوبة

للوصول إلى هذه المعايير، بالإضافة إلى تطوير خطة عمل يتم تنفيذها خلال المراحل التالية.

2- المراقبة:

بعد التخطيط، تأتي خطوة المراقبة وتهدف هذه العملية إلى التأكد من أن المنتج يستوفي جميع المعايير المحددة في المرحلة الأولى.

تشمل هذه العملية اختبار المنتج وقياسه ومراقبته باستخدام معدات اختبار الجودة، ويتم تحليل البيانات وتحديد إذا كان المنتج يستوفي

المعايير القياسية أم لا.

3- التحسين:

بناءً على نتائج المراقبة، فيتم اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين الجودة. في بعض الأحيان يتم تحديد المشاكل والمسائل التي تم اكتشافها

خلال مرحلة المراقبة، ويتم إعادة تصميم المنتج أو تغيير العملية الإنتاجية حتى يتم رفع مستوى الجودة.

4- التحكم:

في الخطوة الأخيرة من عملية ضبط الجودة، يتم تحديد أفضل الخيارات للحفاظ على جودة المنتج. يتضمن ذلك إنشاء إجراءات وأنظمة

للضمان بوجود الجودة في المنتج، بالإضافة إلى تنظيم تدريبات للعاملين في إنتاج المنتجات بطريقة مثلى.

– ومن أجل دعم هذه الخطوات المذكورة أعلاه، توجد العديد من المصطلحات المستخدمة في هذا المجال، مثل مؤشر الجودة، ومراقبة

الجودة، وتحسين الجودة، وأساليب الإنتاج بجودة شاملة. كما توجد العديد من الأدلة، والمقالات، والمنشورات الأكاديمية التي تدعم هذه

الخطوات والمصطلحات، وتشمل بعضها:

– كتاب “W. Edwards Deming: American Prophet of Quality” للكاتب Joyce Orsini.

– مجلة تحكم الجودة في الصناعة (Quality Control in Industrial Production).

– كتاب “The Handbook of Quality Management: A Comprehensive Guide to Developing and Sustaining a Quality Culture in

Organizations” للكاتب Russell T. Westcott.

– بشكل عام، يمكن القول أن عملية ضبط الجودة تتطلب الكثير من العمل المتفاني والتخطيط الدقيق. ومع تحقيق الجودة، يمكن أن يتم

تحقيق هدف الشركة في الحفاظ على العملاء وزيادة المبيعات والأرباح. وهكذا نكون شرحنا معايير الجودة العالمية iso